Política de Privacidad

Citali es un servicio de automatización de atención al cliente y agendamiento de citas a través de WhatsApp, desarrollado y operado desde Colombia. Nuestro propósito es ayudar a profesionales independientes y pequeños negocios a responder a sus clientes de forma automática, eficiente y personalizada.

Para preguntas relacionadas con esta política, puedes contactarnos en: jhoneduar1994@hotmail.com

Recopilamos la siguiente información para prestar nuestro servicio:

• Información de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos del negocio al crear una cuenta.
• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes que tus clientes envían a tu número de WhatsApp Business son procesados por el agente para generar respuestas automáticas. No almacenamos el contenido de las conversaciones más allá del período necesario para prestar el servicio.
• Datos de citas: nombres, fechas, horarios y notas de las citas agendadas a través del agente.
• Datos de uso: información técnica sobre cómo usas la plataforma (páginas visitadas, funciones utilizadas) para mejorar el servicio.

Usamos la información recopilada exclusivamente para:

• Configurar y operar tu agente de WhatsApp personalizado.
• Agendar, confirmar y enviar recordatorios de citas a tus clientes.
• Prestarte soporte técnico y mejorar tu configuración.
• Enviarte comunicaciones sobre el servicio (actualizaciones, facturación).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros con fines publicitarios o comerciales.

Citali opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al usar nuestro servicio, los mensajes de tus clientes son procesados a través de la infraestructura de Meta según sus propios términos y política de privacidad.

Citali es reconocido como Meta Business Partner, lo que garantiza que el uso de la API cumple con los estándares y políticas de Meta.

Si decides conectar tu cuenta de Google, Citali accede a ciertos datos de tu cuenta a través de las APIs de Google, mediante el proceso de autorización OAuth de Google. A continuación detallamos qué datos accedemos y cómo los tratamos:

• Datos a los que accedemos: tu dirección de correo electrónico y la información básica de tu perfil de Google (nombre y foto), para identificar tu cuenta; y los eventos de tu Google Calendar (títulos, fechas, horarios y asistentes), para consultar tu disponibilidad y gestionar tus citas.
• Cómo los usamos: exclusivamente para prestar la funcionalidad principal del servicio: consultar tu disponibilidad en tiempo real y crear, actualizar o cancelar en tu calendario las citas agendadas por tus clientes a través del agente de WhatsApp. No usamos estos datos para ningún otro fin.
• Cómo los almacenamos: guardamos únicamente los tokens de acceso necesarios para conectarnos a tu calendario, cifrados en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Los eventos de tu calendario se consultan en tiempo real y no se almacenan de forma permanente en nuestros servidores.
• Con quién los compartimos: con nadie. No transferimos, vendemos ni compartimos datos de usuario de Google con terceros, ni los usamos con fines publicitarios, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático generalizados.
• Cómo revocar el acceso y eliminar tus datos: puedes desconectar tu cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Citali, o revocando el acceso directamente en los permisos de tu cuenta de Google. Al hacerlo, eliminamos los tokens de acceso asociados. También puedes solicitar la eliminación de todos tus datos escribiéndonos al correo de contacto.

El uso que Citali hace de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Tus datos son almacenados en servidores con medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Implementamos controles de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a tu información.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas el servicio, tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, tienes los siguientes derechos sobre tu información:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Corrección: actualizar o corregir información inexacta.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la prestación del servicio.
• Revocación: revocar la autorización para el tratamiento de tus datos en cualquier momento.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a jhoneduar1994@hotmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nuestra landing page puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con plataformas de publicidad de terceros.

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página y, si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico.

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: